Etäasiantuntija

Varatkaa etäasiantuntijapalveluumme aika kotisivujemme välilehdeltä: "Palvelumme" ja sieltä sivun alaosasta löytyvästä kohdasta: "Varaa tästä aika asiantuntijallemme!", HAWAC ETÄASIANTUNTIJAPALVELUMME TILAUSJÄRJESTELMÄ. Valitkaa seuraavaksi Etäasiantuntijapalvelu, johon haluatte varata ajan kohdasta: "What type of appointment are you booking?"

Tällä hetkellä tarjoamme teille kolmea etäasiantuntijapalvelua:

1. Konsulttivarttipalvelu eHawac® (maksuton).
2. Etäasiantuntijapalvelu basic eHawac® (sopimuksen mukainen hinta).
3. Etäasiantuntijapalvelu premium eHawac® (sopimuksen mukainen hinta).

Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: "select a date" ja aika: "select a time on (esim. ma 23.9.2026 klo 15.30)".

Huom! Täyttäkää huolellisesti lomakkeessa pyydetyt tiedot! Maksuttomaan Konsulttivarttipalveluun vaadittuja tietoja on vähemmän. Ne ovat: nimi (name*), sähköpostiosoite (email*) ja puhelinnumero (phone*).  Maksullisia etäasiantuntijapalveluitamme varten kysymme teiltä edellisten lisäksi myös seuraavat tiedot: osoite (adress*), kaupunki/kunta (city*) ja postinumero (zip*).

Voitte kirjoittaa meille henkilökohtaisen viestinne ajanvarauslomakkeen kohdassa: (notes*) ja ne ennakkotiedot, jotka katsotte tarpeelliseksi. Lisäksi ilmoittakaa tässä kohdassa, jos toivotte etäpalvelun toteuttamista perinteisenä puhelinpalveluna.

Maksullisen basic ja premium etäasiantuntijapalvelun osalta imoittakaa viestikentän kohdassa: (notes*) myös yrityksenne y-tunnus ja laskutusosoitteenne. Käytössämme on sähköinen laskutuspalvelu. Jos sähköistä laskutusosoitettanne ei ole ilmoitettu, toimitamme laskun teille ensisijaisesti 1) ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen ja toissijaisesti 2) postiosoitteeseen.

(* pakollinen tieto)

Lopuksi lähettäkää ajanvarauslomake meille klikkaamalla painiketta: "Book this appointment". Tämän jälkeen tulette saamaan meiltä vahvistusviestin varauksestanne ajanvarauslomakkeella ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen.

Tarkennamme sopimusehdot ja peruutukset. Pyydämme teitä huomioimaan, että varaamalla ajan LVIA-asiantuntijakonsultin maksulliseen basic tai premium eHawac®  etäasiantuntijapalveluumme hyväksytte palvelun tuottamisen ja laskutuksen, jolloin palvelun tuottajan (HAWAC) ja etäasiantuntijapalvelun tilaajan (asiakas) välille syntyy sopimus. Automaattinen varausvahvistus (sähköpostiviesti) vahvistaa ajanvarauksen vastaanottamisen ja alustavan teille tehdyn varauksen.

Sopimus palvelun tuottamisesta syntyy kuitenkin ehdollisena, ja HAWAC asiantuntijapalvelut oy pidättää oikeuden perua tai siirtää varauksenne, mikäli kyseessä on tai vaikuttaa olevan järjestelmävirhe, ilmeinen väärinkäytös tai este palvelun tarjoamiselle. Tässä tapauksessa olemme teihin ensisijaisesti yhteydessä sähköpostitse.

Olemme teihin yhteydessä ajanvarauksen vahvistamisen (sähköpostiviesti) jälkeen viimeistään silloin, kun lähetämme teille kalenterikutsun etätapaamista varten. Tämä tapahtuu viimeistään: varattua etäasiantuntijapalvelua edeltävänä arkipäivänä, mikäli ette ole esittäneet meille toivettanne puhelinpalvelusta, jolloin asiantuntijamme soittaa teille ajanvarauksenne mukaisesti.

Olemme teihin yhteydessä 1) ensisijaisesti sähköpostitse ja 2) toissijaisesti puhelimitse ajanvarauksen vahvistamisen jälkeen myös siinä tapauksessa, jos havaitsemme  etäasiantuntijapalvelu eHawac® tilaamiseen liittyvän ongelman varauksenne osalta tai, jos meillä on jotain muuta kysyttävää tai tiedotettavaa tilaamaanne etäasiantuntijapalveluun liittyen.

Kyllä, tietojen muokkaaminen on mahdollista. Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: "Your appointment details" (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot, mutta myös lisäämään ajanvarauksenne henkilökohtaiseen kalenteriinne kohdasta: "Save to calendar" (tallenna kalenteriin).

Vahvistusviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta: ”If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:” (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta). Voitte muokata aiemmin ilmoitettuja tietoja linkin takaa avautuvasta näkymästä, joka sisältää varauksenne tiedot. Kohdasta: ”Edit information” (tietojen muokkaus), jolloin päädytte alkuperäiseen ajanvarausnäkymään. Tämän jälkeen kaikki aiemmin ilmoittamanne tiedot avautuvat muokattavaksi.

Maksuttoman Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäasiantuntijapalvelumme osalta muokattavaksi avautuvat tiedot ovat: nimi (name*), sähköpostiosoite (email*), puhelinnumero (phone*) ja viestikenttä (notes*). Maksullisten  basic ja premium  eHawac® etäasiantuntijapalveluidemme  osalta muokattavaksi avautuvat edellisten tietojen ohessa myös seuraavat tiedot: osoite (adress*), kaupunki/kunta (city*) ja postinumero (zip*).

(* pakollinen tieto)

Kun olette tehneet tarpeelliset muokkaukset, klikatkaa kohtaa: ”Update this appointment” (päivitä tämä ajanvaraus), jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös suoraan meille.

Huom! Mikäli olette ehtineet poistaa tai hävittää teille sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin, voitte olla myös suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme (mielellään sähköpostitse) ja ilmoittaa meille tarvittavat tiedot. Toivomme kuitenkin,  että teette ajanvaraustietojenne muokkaamisen 1) ensisijaisesti sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin kautta ja 2) toissijaisesti olemalla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme.

asiakaspalvelu@hawac.fi

1) Ensimmäinen tapa ajanvarauksen siirtämiseen

Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: ”Your appointment details” (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot, mutta myös lisäämään ajanvarauksenne henkilökohtaiseen kalenteriinne kohdasta: "Save to calendar" (tallenna kalenteriin).

Vahvistusviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta: ”If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:” (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta). Voitte siirtää ajanvarauksenne  linkin takaa avautuvasta näkymästä, joka sisältää aiemman varauksenne tiedot. Kohdasta: ”Reschedule” (ajoita uudelleen), jolloin päädytte ajanvaraus näkymään. Tämän jälkeen valitkaa asiantuntijapalveluidemme ajanvarauskalenterista vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2026 klo 15.30)”. 

Lopuksi lähettäkää meille päivitetty ajanvarauslomake klikkaamalla painiketta: ”Update this appointment”, jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille. Tämän jälkeen saatte meiltä vahvistusviestin ajanvarauksenne siirtämisestä otsikolla: "Your appointment has been rescheduled" (ajanvarauksenne on uudelleen aikataulutettu).

2) Toinen tapa ajanvarauksen siirtämiseen

Toinen vaihtoehto on ensin perua aiemmin varaamanne aika (ks. edellisen ajanvarauksen peruminen), jonka jälkeen pääsette varaamaan uuden ajan samoilla ajanvarauslomakkeen tiedoilla kohdasta: "Schedule a new appointment" (varaa uusi aika). Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2026 klo 15.30)”. 

Lopuksi lähettäkää meille päivitetty ajanvarauslomake. Tämä tapahtuu klikkaamalla painiketta: ”Update this appointment”, jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille. Tämän jälkeen saatte meiltä vahvistusviestin ajanvarauksenne siirtämisestä otsikolla: "Your appointment has been rescheduled" (ajanvarauksenne on uudelleen aikataulutettu).

Kun siirrätte etäasiantuntija palvelumme eHawac® ajanvarauksenne samoilla yhteystiedoilla, aiemmin lähettämäämme laskuun ei tarvitse tehdä muutoksia, jos olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää aiempien varaustietojen perusteella. Tässä tapauksessa ajanvarauksen siirtämisestä ei aiheudu teille ylimääräisiä kustannuksia.

Kun siirrätte etäasiantuntija palvelumme eHawac® ajanvarauksenne, mutta olette muokanneet myös yhteystietoja, joudumme muuttamaan laskutustiedot vastaamaan ajanvaraustanne. Tällöin mitätöimme aiemman laskun ja muodostamme teille uuden laskun uusilla yhteystiedoilla. Aiemman laskun mitätöimisestä ei aiheudu teille ylimääräisiä kustannuksia ja uuden laskun luomisesta muodostuu voimassa olevan hinnastomme mukainen laskutuslisä.

Olemme lähettäneet teille ajanvarauksenne yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: ”Your appointment details” (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot, mutta myös tarvittaessa lisäämään ajanvarauksenne henkilökohtaiseen kalenteriinne kohdasta: "Save to calendar" (tallenna kalenteriin).

Sähköpostiviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta. "If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:" (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta). Ajanvarauksen voi perua linkin takaa avautuvasta näkymästä ja kohdasta: "Cancel appointment" (peru ajanvaraus). Tällöin tieto ajanvarauksenne perumisesta välittyy myös meille. Tämän jälkeen tulette saamaan meiltä sähköpostitse vahvistusviestin ajanvarauksen perumisesta otsikolla: "Your appointment has been canceled" (varauksenne on peruttu).

Ajanvarauksen perumisen jälkeen avautuvasta näkymästä pääsette tarvittaessa varaamaan uuden ajan samoilla ajanvarauslomakkeen tiedoilla kohdasta: "Schedule a new appointment" (varaa uusi aika). Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2026 klo 15.30)”. Lopuksi lähettäkää päivitetty ajanvarauslomake meille klikkaamalla painiketta: ”Update this appointment”, jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille. Tämän jälkeen tulette saamaan meiltä uuden vahvistusviestin ajanvarauksenne siirtämisestä otsikolla: "Your appointment has been rescheduled" (ajanvarauksenne on uudelleen aikataulutettu).

Huom! Mikäli olette ehtineet poistaa tai hävittää teille sähköpostitse lähetetyn alkuperäisen vahvistusviestin, voitte olla suoraan yhteydessä myös asiakaspalveluumme (mielellään sähköpostitse) ja ilmoittaa meille muuttuneen toiveenne. Toivomme kuitenkin,  että teette ajanvarauksen siirtämisen 1) ensisijaisesti sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin kautta ja 2) toissijaisesti olemalla sähköpostilla yhteydessä asiakaspalveluumme.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Mikäli haluatte perua kokonaan varaamanne ajan ja ette halua varata asiantuntijallemme uutta aikaa. Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: "Your appointment details" (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot.

Sähköpostiviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta. "If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:" (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta). Ajanvarauksen voi perua linkin takaa avautuvasta näkymästä ja sieltä kohdasta: "Cancel appointment" (peru ajanvaraus). Tällöin tieto ajanvarauksenne perumisesta välittyy myös meille. Tämän jälkeen tulette samaan meiltä vahvistusviestin ajanvarauksenne perumisesta otsikolla: "Your appointment has been canceled" (varauksenne on peruttu).

Huom! Mikäli olette ehtineet poistaa tai hävittää teille sähköpostitse lähetetyn alkuperäisen vahvistusviestin, voitte olla suoraan yhteydessä myös asiakaspalveluumme (mielellään sähköpostitse) ja ilmoittaa meille muuttuneen toiveenne. Toivomme kuitenkin,  että teette ajanvarauksen perumisen 1) ensisijaisesti teille sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin kautta ja 2) toissijaisesti olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Toiveemme on, että perutte varaamanne ajan viimeistään edellisen vuorokauden loppuun mennessä, mutta mielellään heti esteen ilmaantuessa. Esimerkiksi, jos olette varanneet meiltä seuraavan ajan: 23.9.2026 klo 15.30. Ajanvarauksen perumisen pitäisi tapahtua viimeistään edellisenä päivänä: 22.9.2026 klo 23.59 mennessä. Näin toteutettu peruutus voidaan hyväksyä kuluitta.

Kun olemme saaneet teiltä tiedon ajanvarauksen perumisesta ja, mikäli ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveettä, mitätöimme teille lähettämämme laskun, mikäli olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää. Viiveettä toteutettu peruutus hyväksytään kuluitta.

Pyydämme teitä huomioimaan, että konsulttivarttipalvelumme peruutus on aina kuluton.

Myöhästynyt ajanvarauksen peruminen ja maksu

Kun olemme saaneet teiltä tiedon ajanvarauksen perumisesta, mutta ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveellä. Mitätöimme teille aiemmin lähettämämme laskun, mikäli olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää.

Esimerkiksi, jos olette varanneet meiltä seuraavan ajan: 23.9.2026 klo 15.30 ja ajanvarauksen peruminen on tapahtunut saman vuorokauden aikana: 23.9.2026. Tässä tapauksessa muodostamme teille uuden laskun. Kyseessä on hinnastomme mukainen palvelumaksu myöhästyneestä ilmoituksesta, joka on 100 eur (alv 0%).

Mikäli olette ehtineet maksaa laskun, perutte varauksenne ja ette halua tehdä uutta ajanvarausta asiantuntijallemme. Tapauksessa, jossa varaamanne eHawac®  etäasiantuntijapalvelu basic tai premium jää kokonaan käyttämättä. Palautamme maksun teille noin kuukauden kuluessa sille pankkitilille, mistä maksu on suoritettu.

Huom! Jos ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveettä, maksunpalautus on täysimääräinen. Mikäli ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveellä toisin sanoen saman vuorokauden aikana, kun etäasiantuntijapalvelu on tilattu toimitettavaksi varauksenne mukaisesti. Tapauksessa, jossa olette ehtineet maksaa laskun, mutta etäpalvelu jää käyttämättä. Esimerkiksi, jos olette varanneet meiltä seuraavan ajan: 23.9.2026 klo 15.30 ja ajanvarauksen peruminen on tapahtunut saman vuorokauden aikana 23.9.2026.Tällöin pidätämme palautettavan takaisinmaksun määrästä hinnastomme mukaisen palvelumaksun myöhästyneestä ilmoituksesta, joka on 100 eur (alv 0%). 

Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäasiantuntijapalvelumme on tarkoitettu LVIA-asiantuntijapalveluihimme tutustumista varten. Etäasiantuntijapalvelumme aikana voitte halutessanne keskustella esimerkiksi joko suoraan hankkeestanne LVIA-asiantuntijamme kanssa tai kysellä lisätietoja meidän ydin asiantuntijapalveluistamme. Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäasiantuntijapalvelumme aikana tarjoamme teille aidosti maksutonta neuvontaa, ohjausta ja opastusta kaikissa LVIA-tekniikkaan liittyvissä kysymyksissä ja ongelmissa tämän varatun ajan puitteissa.

Huom! Asiantuntijapalvelumme kokeileminen Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäaasiantuntijapalvelumme kautta ei sisällä ostovelvoitetta.

Maksulliset etäasiantuntijapalvelumme ovat:

1. Etäasiantuntijapalvelu basic eHawac® (sopimuksen mukainen hinta, pyydä tarjous!).
2. Etäasiantuntijapalvelu premium eHawac® (sopimuksen mukainen hinta, pyydä tarjous!).

Pyrimme vastaamaan näillä molemmilla basic ja premium eHawac® etäasiantuntijapalveluillamme tilaajan tarpeisiin. Perehdymme asiakkaan LVIA-tekniseen ongelmaan ja annamme LVIA-projekteihin ja -hankkeisiin liittyvää LVIA-teknistä neuvontaa ja ohjausta. Tarjoamme teille erilaisia ratkaisuja, toimenpide-ehdotuksia ja jatkotoimenpiteitä tai suosituksia.

Basic eHawac® etäasiantuntijapalvelumme toteutetaan etätapaamisena, eikä se sisällä erillistä asiantuntijatyötä. Kun taas premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme sisältää myös pienimuotoisen asiantuntijatyön tilaajan meille toimittaman materiaalin perusteella sekä tarvittavat etätapaamiset.

Palvelukokonaisuutena varatut basic tai premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme eivät sisällä kohdekäyntiä, mutta pyydettäessä asiantuntijan kohdekäynnistä voidaan antaa erillistarjous resurssiemme puitteissa. Hintoihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Molemmat basic ja premium eHawac®  etäasiantuntijapalvelumme toteutetaan pääsääntöisesti etätapaamisena Meet tai Zoom yhteyden kautta. Mikäli teillä ei ole mahdollisuutta käyttää tämänkaltaisia etäyhteyksiä, basic ja premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme on mahdollista toteuttaa myös perinteisenä puhelinpalveluna. Ilmoitattehan meille ajanvarauksen/tarjouspyyntönne yhteydessä, jos toiveenanne on perinteinen puhelinpalvelu.

Voimme ratkaista hyvin monenlaisia LVIA-teknisiä ongelmia eHawac® etäasiantuntijapalvelu basic tai premium palveluidemme kautta, mutta joskus etätoteutus joudutaan muuntamaan muunlaiseksi palveluksi. Olemme kuitenkin joustavia palveluratkaisussamme ja pyrimme tuottamaan tilaajan tarpeita vastaavan etäasiantuntijapalvelun kontekstissaan.

Ole yhteydessä asiakaspalveluumme tai suoraan meidän johtavaan LVIA-asiantuntijaamme (mielellään sähköpostitse). Voitte varata ajan myös meidän maksuttomaan konsulttivarttipalveluumme ja kertoa asiantuntijallemme huolenne. Asiantuntijamme ratkaisee tämän kysymyksen puolestanne, varmistaen teille oikean tavan asiantuntijapalveluidemme hyödyntämiseen, joko etäsiantuntijapalveluna tai suoraan erillistarjouksen kautta toteutettavana asiantuntijatyönä.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Toimimme pääasiassa Helsingin ja Uudenmaan alueella. Muiden maantieteellisten alueiden osalta, voimme mahdollisesti antaa tarjouksen. Ole meihin yhteydessä ja pyydä tarjous!

asiakaspalvelu@hawac.fi

Poikkeus! Heti varattavissa olevat eHawac® etäasiantuntijapalvelumme, jotka ovat:

1. Konsulttivarttipalvelu eHawac® (maksuton). 
2. Etäasiantuntijapalvelu basic eHawac® (sopimuksen mukainen hinta).
3. Etäasiantuntijapalvelu premium eHawac® (sopimuksen mukainen hinta).

Nämä kaikki kolme eHawac® etäasiantuntijapalveluamme ovat heti varattavissa olevia LVIA-asiantuntijapalveluitamme, jotka ovat käytettävissä maantieteellisestä sijainnista riippumatta, eli mistä päin Suomea tahansa. Ne on kohdistettu pääsääntöisesti julkisille toimijoille, yrityksille, taloyhtiöille ja yhteisöille.