Varatkaa etäasiantuntijapalveluumme aika kotisivujemme välilehdeltä: ”Palvelumme” ja sieltä sivun alaosasta löytyvästä kohdasta: ”Varaa tästä aika asiantuntijallemme!”

HAWAC ETÄASIANTUNTIJAPALVELUMME TILAUSJÄRJESTELMÄ

Valitkaa seuraavaksi Etäasiantuntijapalvelu, johon haluatte varata ajan kohdasta: ”What type of appointment are you booking?”

Tällä hetkellä tarjoamme teille kolmea etäasiantuntijapalvelua:

1. Konsulttivarttipalvelu eHawac® (maksuton).
2. Etäasiantuntijapalvelu basic eHawac®.
3. Etäasiantuntijapalvelu premium eHawac®.

Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2024 klo 15.30)”.

Täyttäkää huolellisesti lomakkeessa pyydetyt tiedot. Maksuttomaan Konsulttivarttipalveluun vaadittuja tietoja on vähemmän. Ne ovat: nimi (name*), sähköpostiosoite (email*) ja puhelinnumero (phone*).  Maksullisia Etäasiantuntijapalveluitamme varten kysymme teiltä edellisten lisäksi myös seuraavat tiedot: osoite (adress*), kaupunki/kunta (city*) ja postinumero (zip*).

Voitte kirjoittaa meille henkilökohtaisen viestinne ajanvarauslomakkeen kohdassa: (notes*) ja ne ennakkotiedot, jotka katsotte tarpeelliseksi. Lisäksi ilmoittakaa tässä kohdassa, jos toivotte palvelun toteuttamista perinteisenä puhelinpalveluna. Maksullisen etäasiantuntijapalvelun osalta lisätkää tähän kohtaan myös yrityksenne y-tunnus ja laskutusosoitteenne. Huom! Toiveenamme on: sähköinen laskutusosoite.

(* pakollinen tieto)

Lopuksi lähettäkää ajanvarauslomake meille klikkaamalla painiketta: ”Book this appointment”.

Tämän jälkeen tulette saamaan meiltä vahvistusviestin varauksestanne ajanvarauslomakkeella ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen.

Pyydämme teitä huomioimaan, että varaamalla ajan LVIA-asiantuntijan maksulliseen basic tai premium eHawac®  etäasiantuntijapalveluun, hyväksytte palvelun tuottamisen ja laskutuksen, jolloin palvelun tuottajan (HAWAC) ja etäpalvelun tilaajan (asiakas) välille syntyy sopimus.

Käytössämme on sähköinen laskutuspalvelu. Ilmoittakaa viestikentän kohdassa: (notes*) myös sähköinen laskutusosoitteenne ja y-tunnus. Jos sähköistä laskutusosoitettanne ei ole ilmoitettu, toimitamme laskun teille ensisijaisesti 1) ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen ja toissijaisesti 2) postiosoitteeseen.

Yhteydenotto HAWAC:in toimesta

Olemme teihin yhteydessä sähköpostitse ajanvarauksen vahvistamisen jälkeen, kun lähetämme teille kalenterikutsun etätapaamista varten.

Tämä tapahtuu viimeistään: varattua etäasiantuntijapalvelua edeltävänä arkipäivänä, mikäli ette ole esittäneet meille toivettanne puhelinpalvelusta, jolloin asiantuntijamme soittaa teille ajanvarauksenne mukaisesti.

Olemme teihin yhteydessä 1) ensisijaisesti sähköpostitse ja 2) toissijaisesti puhelimitse ajanvarauksen vahvistamisen jälkeen, jos havaitsemme eHawac®  etäasiantuntijapalvelun tilaamiseen liittyvän ongelman varauksenne osalta tai, jos meillä on jotain muuta kysyttävää tai tiedotettavaa tilaamanne etäasiantuntijapalveluumme liittyen.

Kyllä, tietojen muokkaaminen on mahdollista. 

Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: ”Your appointment details” (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot ja myös lisäämään ajanvarauksenne henkilökohtaiseen kalenteriinne kohdasta: ”Save to calendar” (tallenna kalenteriin).

Vahvistusviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta: ”If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:” (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta).

Voitte muokata aiemmin ilmoitettuja tietoja linkin takaa avautuvasta näkymästä, joka sisältää varauksenne tiedot. Kohdasta: ”Edit information” (tietojen muokkaus), jolloin päädytte alkuperäiseen ajanvaraus näkymään. Tämän jälkeen kaikki aiemmin ilmoittamanne tiedot avautuvat muokattavaksi.

Maksuttoman Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäasiantuntijapalvelumme osalta muokattavaksi avautuvat tiedot ovat: nimi (name*), sähköpostiosoite (email*), puhelinnumero (phone*) ja viestikenttä (notes*). Maksullisten  basic ja premium  eHawac® etäasiantuntijapalveluidemme  osalta muokattavaksi avautuvat edellisten tietojen ohessa myös seuraavat tiedot: osoite (adress*), kaupunki/kunta (city*) ja postinumero (zip*).

(* pakollinen tieto)

Kun olette tehneet tarpeelliset muokkaukset, klikatkaa kohtaa: ”Update this appointment” (päivitä tämä ajanvaraus), jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille.

Huom! Mikäli olette ehtineet poistaa tai hävittää teille sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin, voitte olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme (mielellään sähköpostitse) ja ilmoittaa meille tarvittavat tiedot.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Toivomme kuitenkin,  että teette ajanvaraustietojen muokkaamisen 1) ensisijaisesti sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin kautta ja 2) toissijaisesti olemalla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme.

Ajanvaraustietojen muokkaaminen ja laskutus

Jos muokkaatte ajanvaraustanne samoilla yhteystiedoilla, aiemmin lähettämäämme laskuun ei tarvitse tehdä muutoksia, jos olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää aiempien varaustietojen perusteella. Tässä tapauksessa ajanvarauksen siirtämisestä ei aiheudu teille ylimääräisiä kustannuksia.

Jos muokkaatte myös yhteystietojanne, joudumme muuttamaan laskutustiedot vastaamaan ajanvaraustanne. Tällöin mitätöimme aiemman laskun ja muodostamme teille uuden laskun uusilla yhteystiedoilla. Aiemman laskun mitätöimisestä ei aiheudu teille ylimääräisiä kustannuksia ja uuden laskun luomisesta muodostuu normaali laskutuslisä.

Ajanvarauksen siirtäminen

Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: ”Your appointment details” (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot ja myös lisäämään ajanvarauksenne henkilökohtaiseen kalenteriinne kohdasta: ”Save to calendar” (tallenna kalenteriin).

Vahvistusviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta: ”If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:” (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta).

Voitte siirtää ajanvarauksenne  linkin takaa avautuvasta näkymästä, joka sisältää aiemman varauksenne tiedot. Kohdasta: ”Reschedule” (ajoita uudelleen), jolloin päädytte ajanvaraus näkymään. Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2024 klo 15.30)”. 

Lopuksi lähettäkää meille päivitetty ajanvarauslomake klikkaamalla painiketta: ”Update this appointment”, jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille. Tämän jälkeen saatte meiltä vahvistusviestin ajanvarauksenne siirtämisestä otsikolla: ”Your appointment has been rescheduled” (ajanvarauksenne on uudelleen aikataulutettu).

Toinen tapa ajanvarauksen siirtämiseen

Toinen vaihtoehto on ensin perua aiemmin varaamanne aika (ks. edellisen ajanvarauksen peruminen), jonka jälkeen pääsette varaamaan uuden ajan samoilla ajanvarauslomakkeen tiedoilla kohdasta: ”Schedule a new appointment” (varaa uusi aika).

Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2024 klo 15.30)”. 

Lopuksi lähettäkää päivitetty ajanvarauslomake meille klikkaamalla painiketta: ”Update this appointment”, jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille. Tämän jälkeen saatte meiltä vahvistusviestin ajanvarauksenne siirtämisestä otsikolla: ”Your appointment has been rescheduled” (ajanvarauksenne on uudelleen aikataulutettu).

Ajanvarauksen siirtäminen ja laskutus

Kun siirrätte eHawac® ajanvarauksenne samoilla yhteystiedoilla, aiemmin lähettämäämme laskuun ei tarvitse tehdä muutoksia, jos olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää aiempien varaustietojen perusteella. Tässä tapauksessa ajanvarauksen siirtämisestä ei aiheudu teille ylimääräisiä kustannuksia.

Kun siirrätte eHawac® ajanvarauksenne ja olette muokanneet myös yhteystietoja, joudumme muuttamaan laskutustiedot vastaamaan ajanvaraustanne. Tällöin mitätöimme aiemman laskun ja muodostamme teille uuden laskun uusilla yhteystiedoilla. Aiemman laskun mitätöimisestä ei aiheudu teille ylimääräisiä kustannuksia ja uuden laskun luomisesta muodostuu normaali laskutuslisä.

Edellisen ajanvarauksen peruminen

Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: ”Your appointment details” (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä henkilökohtaisen linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot ja myös lisäämään ajanvarauksenne henkilökohtaiseen kalenteriinne kohdasta: ”Save to calendar” (tallenna kalenteriin).

Sähköpostiviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta. ”If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:” (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta).

Ajanvarauksen voi perua linkin takaa avautuvasta näkymästä ja kohdasta: ”Cancel appointment” (peru ajanvaraus). Tällöin tieto ajanvarauksenne perumisesta välittyy myös meille. Tämän jälkeen tulette saamaan meiltä vahvistus viestin ajanvarauksen perumisesta otsikolla: ”Your appointment has been canceled” (varauksenne on peruttu), jonka voi jättää huomiotta.

Ajanvarauksen perumisen jälkeen heti avautuvasta näkymästä pääsette varaamaan uuden ajan samoilla ajanvarauslomakkeen tiedoilla kohdasta: ”Schedule a new appointment” (varaa uusi aika).

Tämän jälkeen valitkaa ajanvarauskalenteristamme vapaana oleva päivä: ”select a date” ja aika: ”select a time on (esim. ma 23.9.2024 klo 15.30)”. Lopuksi lähettäkää päivitetty ajanvarauslomake meille klikkaamalla painiketta: ”Update this appointment”, jonka jälkeen ajanvarauksenne päivitetyt tiedot välittyvät myös meille. Tämän jälkeen saatte meiltä vahvistusviestin ajanvarauksenne siirtämisestä otsikolla: ”Your appointment has been rescheduled” (ajanvarauksenne on uudelleen aikataulutettu).

Huom! Mikäli olette ehtineet poistaa tai hävittää teille sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin, voitte olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme (mielellään sähköpostitse) ja ilmoittaa meille muuttuneen toiveenne.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Toivomme kuitenkin,  että teette ajanvarauksen siirtämisen 1) ensisijaisesti sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin kautta ja 2) toissijaisesti olemalla sähköpostilla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ajanvarauksen peruminen kuluitta

Mikäli haluatte perua kokonaan varaamanne ajan ja ette halua varata asiantuntijaltamme uutta aikaa. Olemme lähettäneet teille ajanvarauksen yhteydessä vahvistusviestin ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen otsikolla: ”Your appointment details” (varauksenne tiedot). Löydätte tuosta teille lähetetystä sähköpostiviestistä linkin, jota klikkaamalla pääsette näkemään ajanvarauksenne tarkemmat tiedot.

Sähköpostiviestissä oleva linkki löytyy tämän tekstin alta. ”If you need to cancel or change your appointment, you can do so by visiting this link:” (Jos teidän tulee perua tai muuttaa ajanvarausta, voitte tehdä niin tämän linkin kautta).

Ajanvarauksen voi perua linkin takaa avautuvasta näkymästä ja sieltä kohdasta: ”Cancel appointment” (peru ajanvaraus). Tällöin tieto ajanvarauksenne perumisesta välittyy myös meille. Tämän jälkeen tulette samaan meiltä vahvistusviestin ajanvarauksen perumisesta otsikolla: ”Your appointment has been canceled” (varauksenne on peruttu).

Huom! Mikäli olette ehtineet poistaa tai hävittää teille sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin, voitte olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme (mielellään sähköpostitse) ja ilmoittaa meille muuttuneen toiveenne.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Toivomme kuitenkin,  että teette ajanvarauksen perumisen 1) ensisijaisesti sähköpostitse lähetetyn vahvistusviestin kautta ja 2) toissijaisesti olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Huom! Toiveemme on, että perutte varaamanne ajan viimeistään edellisen vuorokauden loppuun mennessä, mutta mielellään heti esteen ilmaantuessa. Esimerkiksi, jos olette varanneet meiltä seuraavan ajan: 23.9.2024 klo 15.30. Ajanvarauksen perumisen pitäisi tapahtua viimeistään edellisenä päivänä: 22.9.2024 klo 23.59 mennessä. Näin toteutettu peruutus voidaan hyväksyä kuluitta.

Kun olemme saaneet teiltä tiedon ajanvarauksen perumisesta ja, mikäli ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveettä, mitätöimme teille lähettämämme laskun, mikäli olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää. Viiveettä toteutettu peruutus hyväksytään kuluitta.

Huom! Konsulttivarttipalvelumme peruutus on aina kuluton.

Ajanvarauksen peruminen viiveellä ja maksu

Kun olemme saaneet teiltä tiedon ajanvarauksen perumisesta, mutta ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveellä, mitätöimme teille aiemmin lähettämämme laskun, mikäli olemme ehtineet sen teille jo muodostaa ja lähettää.

Esimerkiksi, jos olette varanneet meiltä seuraavan ajan: 23.9.2024 klo 15.30 ja ajanvarauksen peruminen on tapahtunut saman vuorokauden aikana 23.9.2024. Tällöin muodostamme teille uuden laskun: maksun myöhästyneestä ilmoituksesta, joka on 100 eur + (alv). Hintoihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Mikäli olette ehtineet maksaa laskun, perutte varauksenne ja ette halua tehdä uutta ajanvarausta asiantuntijallemme ja varaamanne basic tai premium Etäasiantuntijapalvelu jää kokonaan käyttämättä. Palautamme maksun teille noin kuukauden kuluessa sille pankkitilille, mistä maksu on suoritettu.

Huom! Jos ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveettä, maksunpalautus on täysimääräinen.

Mikäli ajanvarauksen peruminen on tapahtunut viiveellä toisin sanoen saman vuorokauden aikana, kun etäpalvelu on tilattu toimitettavaksi ja olettte ehtineet maksaa laskun. Esimerkiksi, jos olette varanneet meiltä seuraavan ajan: 23.9.2024 klo 15.30 ja ajanvarauksen peruminen on tapahtunut saman vuorokauden aikana 23.9.2024.Tällöin pidätämme palautettavan takaisinmaksun määrästä: maksun myöhästyneestä ilmoituksesta, joka on 100 eur + (alv). Hintoihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäasiantuntijapalvelumme on tarkoitettu LVIA-asiantuntijapalveluihimme tutustumista varten. Tämän etäasiantuntijapalvelumme aikana voitte halutessanne keskustella esimerkiksi joko suoraan hankkeestanne LVIA-asiantuntijamme kanssa tai kysellä lisätietoja meidän ydin asiantuntijapalveluistamme.

Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäasiantuntijapalvelumme aikana tarjoamme teille aidosti maksutonta neuvontaa, ohjausta ja opastusta LVIA-tekniikkaan liittyvissä kysymyksissä ja ongelmissa; varatun ajan puitteissa.

Asiantuntijapalvelumme kokeileminen Konsulttivarttipalvelu eHawac® etäaasiantuntijapalvelumme kautta ei sisällä ostovelvoitetta.

Maksulliset etäasiantuntijapalvelut

1. Etäasiantuntijapalvelu basic eHawac®.
2. Etäasiantuntijapalvelu premium eHawac®.

Pyrimme vastaamaan näillä molemmilla Basic ja Premium eHawac® etäasiantuntijapalveluillamme tilaajan tarpeisiin. Perehdymme asiakkaan LVIA-tekniseen ongelmaan. Annamme projekteihin ja hankkeisiin liittyvää LVIA-teknistä neuvontaa ja ohjausta. Tarjoamme teille: ratkaisuja, toimenpide-ehdotuksia, jatkotoimenpiteitä ja suosituksia.

Basic eHawac® etäasiantuntijapalvelumme toteutetaan etätapaamisena, eikä se sisällä erillistä asiantuntijatyötä. Kun taas premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme sisältää myös pienimuotoisen asiantuntijatyön; tilaajan meille toimittaman materiaalin perusteella sekä tarvittavat etätapaamiset.

Basic ja premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme eivät sisällä kohdekäyntiä, mutta pyydettäessä asiantuntijan kohdekäynnistä voidaan antaa erillistarjous; resurssiemme puitteissa.

Molemmat basic ja premium eHawac®  etäasiantuntijapalvelumme toteutetaan pääsääntöisesti etätapaamisena: Meet tai Zoom yhteyden kautta. Mikäli teillä ei ole mahdollisuutta käyttää tämänkaltaisia etäyhteyksiä, basic ja premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme on mahdollista toteuttaa myös puhelinpalveluna. Ilmoitattehan meille ajanvarauksen yhteydessä, jos toiveenanne on perinteisempi puhelinpalvelu.

Laskutus

1. Basic eHawac® etäasiantuntijapalvelumme hinta on 607 euroa + (alv).
2. Premium eHawac® etäasiantuntijapalvelumme hinta on 1679 euroa + (alv).

Hintoihin lisätään arvonlisävero kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Voimme ratkaista hyvin monenlaisia LVIA-teknisiä ongelmia basic ja premium eHawac® etäasiantuntijapalveluidemme kautta, mutta joskus etätoteutus joudutaan muuntamaan muunlaiseksi palveluksi. Olemme kuitenkin joustavia palveluratkaisussamme ja pyrimme tuottamaan tilaajan tarpeita vastaavan etäasiantuntijapalvelun kontekstissaan.

Ole yhteydessä suoraan LVIA-asiantuntijaamme (mielellään sähköpostitse) tai maksuttoman Konsulttivarttipalvelumme kautta ja kerro huolesi. Asiantuntijamme ratkaisee tämän kysymyksen puolestanne, varmistaen teille oikean tavan asiantuntijapalveluidemme hyödyntämiseen, joko etäsiantuntijapalveluna tai suoraan erillistarjouksen kautta toteutettavana asiantuntijatyönä.

asiakaspalvelu@hawac.fi

Kuulemme mielellämme teistä lisää!

Toimimme pääasiassa Helsingin ja Uudenmaan alueella. Muiden maantieteellisten alueiden osalta, voimme mahdollisesti antaa tarjouksen. Kysy lisää!

asiakaspalvelu@hawac.fi

Poikkeus! 

Heti varattavissa olevat LVIA-asiantuntijan eHawac® etäasiantuntijapalvelut, jotka ovat:

1. Konsulttivarttipalvelu eHawac® (maksuton). 
2. Etäasiantuntijapalvelu basic eHawac®.
3. Etäasiantuntijapalvelu premium eHawac®.

Nämä kaikki kolme etäasiantuntijapalveluamme ovat heti varattavissa ja hyödynnettävissä olevia LVIA-asiantuntijapalveluita pääsääntöisesti: julkisille toimijoille, yrityksille, yhteisöille ja taloyhtiöille. Maantieteellisestä sijainnista riippumatta ja mistä päin Suomea tahansa.